Garantie
Toutes les montres que vous achetez chez nous bénéficient d’une garantie conforme au droit hongrois, que vous les ayez achetées en boutique ou sur notre boutique en ligne. Voici en bref sa durée, ce qu’elle couvre et la marche à suivre en cas de problème avec votre montre.
Quelle est la durée de la garantie ?
Pour les montres et les bijoux, la garantie obligatoire s’applique au-delà d’un prix d’achat de 10 000 HUF. Sa durée dépend du prix d’achat et elle commence le jour de la remise, ou, pour un achat en ligne, le jour de la livraison.
Moins de 10 000 HUF
–
Pas de garantie obligatoire, mais vous bénéficiez tout de même de la garantie légale de conformité de 2 ans.
10 000 – 250 000 HUF
2 ans
de garantie à compter de la remise
Plus de 250 000 HUF
3 ans
de garantie à compter de la remise
Que faire si votre montre est défectueuse ?
Contactez-nous
Apportez la montre dans l’une de nos boutiques, ou écrivez-nous et nous conviendrons ensemble de la façon de nous la faire parvenir.
Munissez-vous du justificatif
Carte de garantie, facture ou ticket de caisse. Si vous avez perdu la carte de garantie, la facture ou le ticket suffit.
Nous constatons le défaut
Nous consignons le défaut dans un procès-verbal et vous remettons un récépissé de dépôt de la montre.
Nous organisons la réparation
Nous faisons réparer la montre par le service après-vente agréé de la marque et vous prévenons dès qu’elle est prête.
Nos boutiques et horaires d’ouverture →
Quels sont vos droits pendant la garantie ?
- Réparation ou remplacementVous pouvez d’abord demander la réparation ou le remplacement de la montre. Si aucun des deux n’est possible, vous pouvez demander une réduction du prix ou vous rétracter de l’achat.
- Remplacement sous 3 jours ouvrablesSi, dans les 3 jours ouvrables suivant l’achat, la montre présente un défaut qui empêche son utilisation normale, vous pouvez demander son remplacement.
- Défaut irréparableSi la première réparation révèle que la montre ne peut pas être réparée, nous la remplaçons sous 8 jours. Si le remplacement est impossible, nous remboursons le prix d’achat sous 8 jours.
- Défaut récurrentSi la montre tombe de nouveau en panne après une troisième réparation, nous la remplaçons sous 8 jours ou, si ce n’est pas possible, nous en remboursons le prix.
- Réparation de plus de 30 joursSi la réparation n’est pas terminée dans les 30 jours suivant le signalement, vous recevez un remplacement dans les 8 jours suivant l’expiration de ce délai ou, si ce n’est pas possible, le remboursement du prix d’achat.
Que couvre la garantie ?
Couvert par la garantie
- les défauts de fabrication et de matériau
- le dysfonctionnement du mouvement, s’il n’est pas dû à un choc extérieur
- les défauts déjà présents à l’achat mais apparus plus tard
Non couvert
- les dommages survenus après l’achat : choc, chute, verre brisé
- les infiltrations d’eau si la montre a été utilisée au-delà de son étanchéité ou immergée couronne ouverte
- les défauts dus à une réparation ou une intervention non conforme
- l’usure naturelle (p. ex. bracelet, boucle) et l’épuisement de la pile
La prise en charge d’un défaut au titre de la garantie est décidée sur la base de l’examen du service après-vente agréé. Si le défaut est apparu après l’achat, c’est à nous de le prouver.
Garantie, garantie légale de conformité, garantie du fabricant
- GarantieObligatoire, 2 ou 3 ans pour les montres de plus de 10 000 HUF. Assurée par Időzóna Óraszalon.
- Garantie légale de conformitéElle s’applique à tous les produits, en plus de la garantie. En tant que consommateur, vous pouvez la faire valoir pendant 2 ans. Les détails figurent dans nos Conditions générales de vente.
- Garantie internationaleNous accordons une garantie internationale sur les montres que nous commercialisons, valable conformément à la législation du pays de l’acheteur. Si une réparation est nécessaire, elle est effectuée par le service après-vente agréé de la marque dans le pays. La durée de la garantie est de 2 à 3 ans, quelle que soit la législation du pays.
- Nos prestations d’entretienNous accordons une garantie de 3 mois sur le remplacement de pile avec test d’étanchéité des montres milieu de gamme et haut de gamme. Tarifs du service →
Questions fréquentes
J’ai perdu la carte de garantie. Que faire ?
Aucun problème : la garantie peut aussi être exercée avec la facture ou le ticket de caisse prouvant l’achat. Pour un achat en ligne, vous pouvez également recevoir la carte de garantie sous forme électronique, avec la facture.
Est-ce la même chose pour une montre achetée en ligne ?
Oui, la garantie s’applique exactement de la même façon. Pour une commande en ligne, vous pouvez en outre renvoyer la montre dans les 30 jours et nous vous en remboursons le prix. Politique de retour →
Combien de temps dure une réparation sous garantie ?
La durée de la réparation dépend du défaut et du service après-vente agréé de la marque. Si la réparation n’est pas terminée dans les 30 jours suivant le signalement, vous pouvez demander un remplacement ou le remboursement du prix d’achat.
La pile est vide. Est-ce couvert par la garantie ?
L’épuisement naturel de la pile n’est pas un défaut ; il ne relève donc pas de la garantie. Notre atelier remplace les piles à partir de 2 900 HUF. Tarifs du service →
J’habite à l’étranger. Où puis-je faire réparer ma montre ?
Grâce à la garantie internationale, vous pouvez faire réparer la montre dans votre pays de résidence, auprès du service après-vente agréé local de la marque. La garantie est valable conformément à la législation locale et sa durée est de 2 à 3 ans, quelle que soit la législation du pays. Si vous préférez nous l’envoyer, vous devez d’abord organiser vous-même l’expédition ; si le service après-vente constate que le défaut est couvert par la garantie, les frais d’expédition vous sont remboursés par le service de la marque.
Puis-je apporter la montre directement au service après-vente de la marque ?
Oui, vous pouvez aussi faire valoir la garantie auprès du service de réparation indiqué sur la carte de garantie. Mais le plus simple est de nous l’apporter : nous nous occupons de tout à votre place.
Cette page est un résumé fourni à titre informatif. Les règles applicables sont le décret gouvernemental hongrois 151/2003 (IX. 22.) relatif à la garantie obligatoire (texte en vigueur, en hongrois), le Code civil hongrois et les Conditions générales de vente de notre boutique en ligne.
Cette traduction est fournie à titre informatif. En cas de divergence, la version hongroise de cette page et des Conditions générales de vente prévaut.